Protezione dati
Sicurezza dei dati in generale
Fleurop garantisce ai suoi clienti protezione dati e sicurezza. Utilizzando il sito web www.fleurop.ch (inclusi i domini e sottodomini ad esso collegati nonché
le versioni per dispositivi mobili e le applicazioni di Fleurop, successivamente denominati «sito web»), l’utente si dichiara d’accordo con l’impiego
dei suoi dati conformemente a quanto esplicitato nelle presenti condizioni di protezione dati e accetta la dichiarazione di protezione dati stilata di seguito.
Tramite l’impiego di una tecnologia di sicurezza all’avanguardia, Fleurop tutela il sito web, tutti gli altri sistemi nonché tutti i dati immessi dall’accesso illecito.
In generale, è possibile utilizzare il sito web di Fleurop senza dichiarare la propria identità. Quando si visita il sito,
Fleurop memorizza in modalità anonima diverse informazioni (vedi «Impiego di cookie» e «Cookie degli offerenti di strumenti»).
Fleurop si assume la protezione dati per le proprie pagine Internet, tuttavia non può farlo per quelle di terzi a cui si accede
tramite un link pubblicato sulle pagine Fleurop. Inoltre, in generale non è possibile assumere la responsabilità per la sicurezza dei dati trasmessi via Internet.
Dati personali e loro utilizzo
Per dati personali si intendono tutte le informazioni sulle circostanze di fatto e personali di una persona fisica specifica o non specificata.
I dati personali comprendono, ad esempio, nome, indirizzo, numero di telefono o data di nascita.
I dati o le informazioni che non possono essere associati direttamente o indirettamente all'utente sono considerati dati non personali.
Ad esempio, il numero di visitatori delle pagine o la frequenza dei visitatori delle singole pagine web.
Tali dati e altri simili sono utilizzati esclusivamente a fini statistici e/o per ottimizzare il sito web.
In linea di principio, il sito web può essere utilizzato senza che l'utente debba rivelare la propria identità.
Tuttavia, se ordinate prodotti o vi registrate alla newsletter, vi chiederemo ulteriori informazioni personali come il vostro nome e l'indirizzo e-mail.
Fornendo i vostri dati personali su questo sito web, acconsentite all'elaborazione,
all'utilizzo e all'analisi di tali dati personali da parte di Fleurop per gli scopi indicati di seguito.
Sicurezza dei dati personali
Chi ordina prodotti nel Webshop o si iscrive alla Newsletter, deve indicare il proprio nome e altri dati personali.
Tali dati sono trasmessi sotto forma criptata tramite tecnologia SSL (Secure Socket Layer) e non possono essere letti o ricostruiti da terzi durante la trasmissione via Internet.
Le indicazioni concernenti l’indirizzo e altre informazioni personali sono trattate in maniera confidenziale e impiegate esclusivamente
nel contesto dell’incarico in questione e sulla base delle condizioni di protezione dati in vigore, ad es. per la consegna dell’ordinazione,
per la conferma di ordinazione e consegna, la fatturazione nonché per lo svolgimento di eventuali chiarimenti presso il cliente. Inoltre,
servono a un successivo contatto via posta, telefono, e-mail o messaggio testuale (SMS) tramite Fleurop, per informare su nuovi prodotti e
servizi nonché a scopo di ricerche di mercato. Non da ultimo, le informazioni personali possono essere collegate a dati concernenti l’utilizzo,
come ad esempio informazioni concernenti il browser o i cookie (vedi «Impiego di cookie» e «Cookie degli offerenti di strumenti»).
Fleurop salva i dati personali per la durata necessaria prevista dalle disposizioni legali in vigore. Fleurop cancella i dati personali
non appena questi non risultano più necessari, in ogni caso allo scadere dell’obbligo di archiviazione previsto dalla legge. Inoltre,
non comunica a terzi dati personali raccolti a scopo di marketing.
Per quale scopo utilizziamo dati personali
Fleurop può elaborare i dati personali per le seguenti finalità. L’elaborazione avviene nella misura in cui l'utente ha dato il suo esplicito consenso o
nella misura in cui ciò è necessario per lo scopo specifico di volta in volta perseguito.
Fleurop elabora in primo luogo i vostri dati personali ai fini dell'esecuzione del contratto e dell'ordine, per esempio, per l'invio di conferme
d'ordine o notifiche di spedizione, nonché altre comunicazioni necessarie nell'ambito dell'esecuzione del contratto e dell'ordine, per la consegna
della merce ordinata, per la comunicazione con voi in caso di modifiche delle offerte, ritardi o impossibilità di consegnare, elaborazione dei pagamenti,
elaborazione delle vostre richieste, gestione di reclami, resi, cancellazioni, reclami in garanzia, fornitura e garanzia di un servizio clienti 24 ore su 24,
compreso un Help desk online, per l'invio di richieste di valutazione dopo la consegna o l’evasione dell’ordine, oltre a tutte le altre azioni necessarie per
l'esecuzione del contratto o per l'evasione dell'ordine.
Fleurop tratta i vostri dati personali anche per scopi di marketing: Questo include, ad esempio, l'invio di newsletter, pubblicità, informazioni su offerte
speciali o servizi. Fleurop vi può contattare attraverso vari canali per informarvi su offerte speciali o servizi esistenti, pubblicità, ecc., per lo
svolgimento di concorsi e lotterie, la fornitura e la realizzazione di programmi bonus per i clienti fedeli, per la creazione di profili utente allo scopo
di indirizzare meglio le nostre offerte e servizi a voi, nonché per fornire pubblicità, offerte, concorsi e lotterie, ecc., specifiche per i clienti.
Inoltre, Fleurop elabora i vostri dati personali per analizzare la clientela, per ricerche di mercato e analisi di mercato. In questo contesto rientrano,
ad esempio, le analisi delle abitudini di acquisto a livello generale e individuale sui nostri negozi online e nelle nostre filiali.
Infine, Fleurop elabora i vostri dati personali per fornire e migliorare i servizi offerti da Fleurop.
Cancellazione dei dati
Se desiderate cancellare i vostri dati personali, contattateci via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Anche in questo caso, gli obblighi legali di conservazione dei dati rimangono inalterati.
Sicurezza dei dati sensibili al momento del pagamento
Il Webshop Fleurop adempie ai requisiti di compliance imposti dalle società di carte di credito. Fleurop stessa non conserva in alcun
momento dati correlati alle carte di credito, come il numero della carta, le date di scadenza o il codice CVV2 dei clienti.
La verifica, l’elaborazione e il salvataggio di questo tipo di dati sono svolti da un offerente di servizi certificato (Datatrans AG).
Il Webshop Fleurop soddisfa i requisiti PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) per le transazioni con carte di credito.
L'accesso a un conto clienti risulta possibile solo previa immissione di una password personale. Si consiglia di trattare le informazioni
di accesso in modo confidenziale e di chiudere la finestra del browser al termine di ogni sessione con Fleurop. La gestione delle autorizzazioni
in merito ai dati d’accesso è di competenza del cliente e sottostà al suo obbligo di diligenza. Fleurop declina qualsiasi responsabilità nei
riguardi di danni causati dall’accesso di persone non autorizzate alle informazioni inerenti agli incarichi del cliente.
Se il cliente opta per la modalità di pagamento «Fattura», Fleurop si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità presso un ufficio d’incasso.
Tale verifica richiede l’inoltro di nome e cognome nonché indirizzo del cliente.
Diritto d’informazione in merito ai dati memorizzati
In base alla Legge federale sulla protezione dei dati, l’utente ha il diritto di conoscere a titolo gratuito se e quali dati personali sono memorizzati da Fleurop.
Inoltre, ha il diritto di far correggere o cancellare le indicazioni errate. Sono fatti salvi gli obblighi di conservazione legali.
Per motivi di sicurezza, tali richieste d’informazione si elaborano esclusivamente per iscritto e su presentazione di un documento d’identità ufficiale.
Le richieste d’informazione vanno inoltrate a Fleurop ([email protected], per l’indirizzo, consultare la rubrica impressum). Inoltre, in qualsiasi momento ci si
può opporre a un futuro impiego dei propri dati a scopo di marketing. L’evasione di tale richiesta può comportare alcuni giorni.
Impiego di cookie
Sul suo sito web, Fleurop ha attivato cookie di sessione anonimi che permettono di gestire il sito in base alle esigenze degli utenti e che ne
migliorano la performance. I cookie sono impiegati anche a scopi statistici e per l’ottimizzazione dell’offerta Internet.
Con la chiusura della finestra del browser i cookie di sessione vengono cancellati immediatamente. Non contengono dati personali.
Oltre a questo, Fleurop impiega anche cosiddetti «cookie persistenti» che, come indica il nome, rimangono memorizzati sul computer
o sullo smartphone/tablet dell’utente al termine della sessione del browser. Questa tipologia di cookie serve a tracciare il comportamento
dell’utente e a distinguere automaticamente se quest’ultimo p. es. ha acquistato un prodotto, partecipato a un sondaggio o cliccato su
un’informazione pubblicata sul sito. Ciò permette di semplificare i futuri acquisti e visite dell’utente nonché di adeguare l’offerta alle sue esigenze.
Le impostazioni della maggior parte dei browser accettano automaticamente i cookie. Se si desidera bloccare l’impiego di cookie o cancellare quelli esistenti,
lo si può fare nelle impostazioni del browser Internet. Ciò potrebbe tuttavia ridurre le prestazioni del sito web e limitarne o impedirne l’uso.
Cookie degli offerenti di strumenti
Per analizzare l’uso del proprio sito web, Fleurop fa affidamento a strumenti di terzi, come ad esempio Google Analytics e Google Remarketing
(di seguito chiamati «offerenti di strumenti») che a loro volta impiegano cookie. Le informazioni generate da questi cookie, inclusi gli indirizzi IP,
sono trasmesse e salvate sui server dei rispettivi offerenti che possono trovarsi anche fuori dalla Svizzera.
Gli offerenti di strumenti si avvalgono di tali informazioni per analizzare l’uso dei siti web o delle applicazioni mobili e allestire
all’attenzione di Fleurop p. es. statistiche e rapporti sulle attività concernenti il sito web nonché fornire altre prestazioni
correlate all’uso del sito. Nella misura in cui sia prescritto dalla legge o se terzi elaborano i dati su richiesta dell’offerente di strumenti,
tali informazioni sono inoltrate a terzi. Servono tuttavia esclusivamente alle ricerche di mercato di Fleurop.
Si può disattivare la registrazione dei dati raccolti dai cookie concernenti l’uso del sito Internet presso Google
(incl. il proprio indirizzo IP) nonché l’elaborazione di tali dati da parte di Google scaricando e installando il plugin per browser
disponibile all’indirizzo http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.
Ciò potrebbe ridurre le prestazioni del sito web e limitarne o impedirne l’uso.
Emarsys
Usiamo il servizio Emarsys per la personalizzazione, l'analisi, l'automazione e le campagne via posta elettronica (l'invio di newsletters).
Emarsys funziona grazie a cookies e tracking pixels, che ci aiutano a creare newsletters e annunci pubblicitari personalizzati.
Se dai il tuo consenso per la ricezione della nostra newsletter e hai dunque completato il processo per il doppio consenso esplicito per la verifica
del tuo indirizzo e-mail [oppure hai inserito il tuo indirizzo e-mail sul nostro sito per un acquisto sul nostro negozio online],
i tuoi dati personali saranno raccolti da Emarsys ed elaborati in un profilo utente [pseudonimizzato], che può essere assegnato al tuo indirizzo e-mail.
Quando visiti il nostro sito, i dati raccolti da Emarsys possono anche essere uniti in un profilo utente [pseudonimizzato],
se hai dato il tuo consenso per la ricezione delle nostre newsletters presso uno dei nostri punti vendita. Pseudonimizzeremo il tuo indirizzo e-mail.
Se hai dato il tuo consenso per la ricezione della nostra newsletter, elaboreremo i seguenti dati sulla tua attività: se hai aperto la nostra newsletter,
su che cosa hai cliccato, quando e per quanto tempo hai visitato il nostro sito, quali prodotti e quali categorie hai guardato, che cosa hai acquistato
presso il nostro negozio online e quando, da quale categoria e a che prezzo e se hai completato il processo di pagamento.
Sulla seguente pagina, puoi trovare le linee guida per la protezione dei dati di Emarsys:
https://emarsys.com/fr/privacy-policy/
L'elaborazione di questi dati (la valutazione della newsletter e del successo) è effettuata sulla base dei nostri interessi legittimi,
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è in funzione sia dei nostri interessi commerciali, sia delle tue aspettative, per migliorare il nostro sito e i nostri prodotti e servizi.
È possibile disdire gratuitamente la Newsletter in
qualsiasi momento cliccando sull’apposito link riportato in ogni mailing oppure inviando un messaggio a [email protected].
Plugin riguardanti i social media
Sul sito web di Fleurop si possono impiegare i cosiddetti plugin riguardanti i social media (p. es. Facebook, Google+ e Twitter, in seguito chiamati «offerenti»).
Quando si accede al sito web di Fleurop, il browser avvia un collegamento diretto con il server dell’offerente. Se contemporaneamente si ha accesso
al proprio account presso tale offerente, possono essere trasmessi dati concernenti la visita al sito web di Fleurop. Eventualmente, tali dati sono
assegnati all’account dell’utente (p.es. Facebook). Chi desidera evitare che l’offerente sia in grado di raccogliere dati attraverso il sito web di Fleurop,
deve effettuare il logout presso l’offerente prima di accedere al sito di Fleurop. La raccolta di dati anonimi con cookie attraverso i plugin dei social
media avviene anche quando l’utente ha effettuato il logout dall’account dell’offerente. I dati raccolti possono essere assegnati al profilo in
questione in un secondo momento, quando si riaccede all’account dell’offerente. Informazioni concernenti la raccolta e l’uso di dati da parte di
offerenti si possono consultare nelle indicazioni riguardanti la protezione dati dei rispettivi siti web.
Chi non desidera che vengano raccolti dati tramite tali cookie, deve selezionare la funzione «Disattivare cookie di parti terze» nelle impostazioni
del proprio browser. In tal caso, le prestazioni del sito web possono risultare ridotte e il suo uso limitato o impossibilitato.
La Legge federale sulla protezione dei dati costituisce l’esclusiva base giuridica della presente dichiarazione sulla protezione dei dati. Fleurop
si riserva il diritto di adeguare costantemente tale dichiarazione alle nuove prescrizioni ed esigenze.
Condizioni di partecipazione su Facebook
Condizioni di partecipazione per concorsi a premi: organizzatore dei concorsi a premi è Fleurop-Interflora (Schweiz) AG risp. "Fleurop-Interflora Svizzera".
Il concorso a premi non è realizzato in collaborazione con Facebook e non viene in alcun modo sponsorizzato, sostenuto o organizzato da Facebook.
Qualsiasi domanda, commento o lamentala riguardante il concorso a premi è da inoltrare a Fleurop-Interflora (Schweiz) AG ([email protected]).
La partecipazione al concorso a premi è possibile esclusivamente alle condizioni di partecipazione elencate qui di seguito. Con la partecipazione al concorso, il partecipante accetta esplicitamente tali condizioni. Fleurop-Interflora (Schweiz) AG si riserva il diritto di interrompere o sospendere in qualsiasi momento il concorso a premi.
Diritto di partecipazione: hanno diritto a partecipare persone domiciliate in Svizzera che al momento della partecipazione sono maggiorenni
(ossia hanno compiuto 18 anni). Per i concorsi a premi su Facebook sono ammessi unicamente partecipanti con un account Facebook intestato al proprio vero nome.
La partecipazione con dati di fantasia o appartenenti a terzi è vietata.
Partecipazione: la partecipazione al gioco a premi avviene come specificato nella descrizione del concorso.
In caso di vincita, il partecipante si dichiara d'accordo di essere menzionato con indicazione del nome, prima lettera del cognome e
del luogo di domicilio sui canali social media di Fleurop-Interflora (Schweiz) AG, p.es. Facebook. I contributi inoltrati per partecipare
al concorso a premi non possono contenere offese, fatti non veritieri, infrazioni alle norme del concorso, infrazioni alle normative di tutela dei marchi o ai diritti d'autore.
Vincite: i premi in natura non possono essere corrisposti in contanti e sono esclusi da permuta. Le vincite non possono essere intestate a terzi.
Estrazione: partecipano all'estrazione coloro che hanno risposto correttamente alla domanda del gioco e/o coloro che soddisfano le condizioni di partecipazione. Ogni partecipante può partecipare all'estrazione una sola volta per ogni concorso a premi.
I premi sono tirati a sorte tra tutti i partecipanti autorizzati. Il momento per definire il diritto di partecipazione e l'estrazione è
stabilito come specificato nella descrizione del concorso. I vincitori saranno avvisati per e-mail o tramite messaggio personale su Facebook.
Se un vincitore non si presenta entro 7 giorni dalla comunicazione di vincita per ritirare il suo premio, la vincita scade e si procede con
l'estrazione di un vincitore sostitutivo. Fanno eccezione i biglietti che altrimenti scaderebbero. Questi ultimi sono estratti nuovamente a
sorte al più tardi 3 giorni prima del rispettivo evento.
Protezione dei dati: nella misura in cui nell'ambito del concorso a premi si rilevano, elaborano e impiegano dati personali dei partecipanti,
tali dati sono rilevati, elaborati e impiegati da Fleurop-Interflora (Schweiz) AG esclusivamente per lo svolgimento del concorso.
Varie: partecipanti che violano le presenti condizioni di partecipazione o tentano di manipolare l'esito del concorso a premi
(p. es. votando attraverso uno o più account Facebook non intestati a proprio nome) possono essere esclusi dalla partecipazione.
Qualora fossero presenti le premesse per un'esclusione, le vincite possono essere misconosciute successivamente oppure può essere richiesta la restituzione
di premi già consegnati o versati.
Fleurop-Interflora (Schweiz) AG è autorizzata a interrompere o sospendere il gioco a premi se:
- durante lo svolgimento vengono cambiate le condizioni d'utilizzo o le direttive di Facebook e lo svolgimento del concorso non è più ammesso in base alle nuove disposizioni;
- si riscontrano manipolazioni o per altri motivi non è più possibile garantire uno svolgimento conforme alle regole, in particolare in presenza di guasti al sistema hardware o software, errori di programmazione, virus informatici,
- accesso ai dati da parte di terzi non autorizzati nonché problemi di natura meccanica, tecnica o giuridica.
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