I prodotti raffigurati vengono adattati alla rispettiva stagione. Di norma, l’assortimento viene modificato sei volte all’anno. Fleurop non può pertanto garantire che i fiori o le piante raffigurati siano sempre disponibili presso tutti i negozi partner Fleurop in Svizzera. Un prodotto Fleurop può quindi differire leggermente dall’immagine. Ogni prodotto Fleurop viene tuttavia realizzato individualmente sul posto con fiori freschi e corrisponde il più possibile all’immagine per forma e colori.

Il mazzo di fiori al prezzo minimo è proporzionalmente più piccolo rispetto al mazzo Standard o Premium. Nel negozio online, l’immagine del mazzo viene modificata di conseguenza, affinché la differenza sia chiaramente visibile.

Se avete una richiesta particolare, contattate il nostro servizio clienti. Saremo lieti di verificare se è possibile soddisfare il vostro desiderio floreale. Online possono tuttavia essere ordinati solamente i prodotti visualizzati.

In caso di differenze rilevanti, Fleurop o il negozio di fiori incaricato dell’esecuzione vi contatterà di norma per concordare insieme un’alternativa adeguata.

Il prezzo minimo per un mazzo di fiori in Svizzera e nel Liechtenstein è di CHF 35.00. I prezzi minimi per le ordinazioni destinate all’estero variano a seconda del Paese di destinazione. Per ulteriori informazioni, vi invitiamo a contattare il servizio clienti Fleurop.

Fleurop-Interflora (Svizzera) SA accetta le seguenti modalità di pagamento: Twint, Mastercard, Diners Club, Visa, PostFinance Card, American Express, fattura elettronica e fattura cartacea, per la quale viene applicata una commissione di CHF 2.50.

Dopo l’inoltro dell’ordinazione viene effettuato un controllo della solvibilità. Se il risultato è positivo e la persona che effettua l’ordinazione risiede in Svizzera, è possibile pagare tramite fattura, salvo alcune eccezioni, come il ritiro sul posto o la presenza di fatture insolute.

No. Di norma, l’ordinazione viene consegnata anche se la fattura non è ancora stata pagata.

Coordinate postali di Fleurop-Interflora (Svizzera) SA:

Conto postale: 80-15191-6
IBAN: CH36 0900 0000 8001 5191 6
Valuta: CHF
Beneficiario: Fleurop-Interflora (Svizzera) SA, 8602 Wangen b. Dübendorf

Non appena il pagamento risulta visibile sul conto di Fleurop, l’ordinazione viene trasmessa per l’esecuzione. Le clienti e i clienti sono pregati di inviare una ricevuta di pagamento e, se necessario, di richiedere alla propria banca un pagamento espresso.

Contattate immediatamente Fleurop. La modifica o l’annullamento di ordinazioni già trasmesse può comportare dei costi, fino a un importo massimo pari al valore dell’ordinazione. Le modifiche o gli annullamenti effettuati fino a due giorni lavorativi prima della data di consegna sono generalmente gratuiti.

Contattate il servizio clienti telefonicamente al numero 0848 888 555 oppure, dall’estero, al numero +41 44 751 82 82, o tramite e-mail all’indirizzo [email protected] .

Se non siete soddisfatti di una consegna, contattate il prima possibile, e comunque entro il periodo previsto dalla garanzia di soddisfazione di cinque giorni, il negozio partner incaricato dell’esecuzione oppure il servizio clienti Fleurop. Fotografie significative permettono di esaminare rapidamente la richiesta e di chiarire la situazione con il negozio partner.

Fleurop garantisce che ogni ordinazione venga eseguita con cura, secondo elevati standard qualitativi e nel rispetto dei termini concordati. Se non siete comunque soddisfatti della qualità o del servizio, potete contattarci entro cinque giorni dalla consegna. Fleurop farà tutto il possibile per trovare una soluzione soddisfacente. L’elevata qualità viene inoltre verificata mediante regolari acquisti di prova presso i negozi partner.

Alle consegne viene allegato un opuscolo contenente le «5 regole d’oro». L’opuscolo contiene i principali consigli per la cura dei fiori, il testo della garanzia di soddisfazione Fleurop e i dati di contatto del negozio partner Fleurop incaricato dell’esecuzione. In caso di reclamo, la destinataria o il destinatario può quindi rivolgersi anche direttamente al fiorista incaricato della consegna.

L’esecuzione delle ordinazioni con consegna nello stesso giorno è generalmente garantita se l’ordinazione viene effettuata entro le ore 15.00 nei giorni lavorativi ed entro le ore 13.00 il sabato. La consegna viene effettuata durante i normali orari di apertura del negozio di fiori incaricato dell’esecuzione. Richieste come «al mattino», «al pomeriggio» o un orario preciso non possono essere garantite. Gli orari di consegna garantiti sono disponibili soltanto con il servizio Fleurop Express, la consegna Fleurop a un orario prestabilito e per funerali e cerimonie funebri.

Non appena il negozio di fiori incaricato dell’esecuzione in Svizzera o all’estero conferma la consegna, riceverete una conferma tramite e-mail. Se un’ordinazione non può essere consegnata, il servizio clienti vi contatterà il prima possibile.

Per le consegne in Svizzera viene lasciato un avviso con l’opzione di consegna selezionata. Se ciò non è possibile, il negozio partner Fleurop incaricato dell’esecuzione conserva l’omaggio floreale per due giorni, affinché possa essere ritirato. In caso di assenza prolungata della persona destinataria, alla persona che ha effettuato l’ordinazione possono essere addebitati costi fino a un importo massimo pari al valore dell’ordinazione. Se viene richiesta una seconda consegna, viene applicata una commissione di servizio supplementare.

Per ogni ordinazione deve essere selezionata almeno una delle seguenti opzioni: consegna a una terza persona, ad esempio un vicino o la ricezione, deposito davanti alla porta dell’abitazione oppure conservazione per due giorni presso il negozio partner Fleurop incaricato dell’esecuzione.

Se la persona che effettua l’ordinazione seleziona l’opzione «può essere depositato davanti alla porta dell’abitazione», assume il rischio e la responsabilità in caso di furto.

Le località più piccole non possono talvolta essere selezionate direttamente. Provate a effettuare la ricerca utilizzando il numero postale di avviamento. Se non vengono visualizzati né la località né il numero postale di avviamento, purtroppo non è possibile effettuare un’ordinazione online. In questo caso, il servizio clienti Fleurop sarà lieto di assistervi.

Molti ospedali accettano esclusivamente mazzi di fiori. Per motivi igienici, le composizioni contenenti terra o spugna floreale spesso non sono ammesse. È importante fornire informazioni complete, come il reparto e il numero della camera. Non sono possibili consegne nei reparti di terapia intensiva. Se l’omaggio floreale non può essere consegnato, viene conservato per due giorni presso il negozio partner, affinché possa essere ritirato.

Indicate l’orario del funerale o della cerimonia funebre, il luogo, ad esempio la chiesa o il cimitero, il nome completo della persona deceduta e il numero di telefono di un familiare. I nastri funebri possono essere ordinati esclusivamente per telefono. Eventuali istruzioni di consegna specifiche devono essere inserite nel campo riservato alle osservazioni.

Per una consegna in hotel sono necessari l’indirizzo completo dell’albergo, il relativo numero di telefono, il nome indicato nella prenotazione e il nome corretto della persona destinataria. È inoltre utile indicare il numero della camera.

Fleurop offre due tipi di buoni: le carte regalo Fleurop in formato carta di credito e i buoni Fleurop in formato PDF, che possono essere comodamente stampati a casa e sono particolarmente adatti come regalo dell’ultimo minuto. Sono inoltre disponibili carte regalo separate per le Piante da Uomo.

Le carte regalo Fleurop e i buoni in formato PDF possono essere utilizzati online, telefonicamente oppure presso un negozio partner Fleurop. Le carte regalo per le Piante da Uomo possono essere utilizzate online, telefonicamente o presso tutti i negozi partner Fleurop che includono le Piante da Uomo nel proprio assortimento.

Il credito residuo può essere verificato nel negozio online, presso un negozio partner Fleurop oppure telefonicamente tramite il servizio clienti.

Le persone iscritte alla newsletter Fleurop beneficiano regolarmente di sconti esclusivi. Per le ordinazioni effettuate tramite il link contenuto nella newsletter, lo sconto viene applicato automaticamente. In alternativa, è possibile inserire un codice sconto durante la procedura di ordinazione. Lo sconto viene detratto direttamente dall’importo dell’ordinazione ed è indicato nella conferma dell’ordinazione.

MyFleurop è il programma fedeltà di Fleurop. Per ogni franco svizzero speso per ordinazioni Fleurop, le clienti e i clienti ricevono un punto MyFleurop. I punti raccolti possono essere utilizzati come sconto per le ordinazioni oppure scambiati con interessanti premi. I membri beneficiano inoltre di vantaggi MyFleurop esclusivi e di offerte speciali.

Assicuratevi di aver effettuato l’accesso a MyFleurop. I punti possono essere utilizzati a partire da un saldo di 300 punti MyFleurop, corrispondenti a un valore di CHF 12.00. Se il saldo è inferiore o se i punti sono già scaduti, non possono essere utilizzati. Tutte le informazioni sono disponibili nel vostro conto personale MyFleurop.

Verificate di utilizzare l’indirizzo e-mail corretto e di aver inserito correttamente i dati di accesso. Se avete dimenticato la password, potete richiederne una nuova tramite la funzione «Reimpostare la password».

FleuropHOME e fleurop.ch appartengono entrambi a Fleurop-Interflora (Svizzera) SA, ma sono due negozi online indipendenti. Su FleuropHOME si ordina per sé stessi e, oltre a fiori e piante, si trovano numerosi prodotti lifestyle per la casa, il giardino, la cucina e il bagno. Su fleurop.ch si ordinano fiori, piante e regali complementari destinati a un’altra persona.

Su fleurop.ch l’offerta è incentrata su fiori, piante e prodotti complementari da regalare, come cioccolato, vino, tè o orsacchiotti. FleuropHOME propone prodotti lifestyle e specialità di diversi fornitori svizzeri per la casa, il giardino, la cucina, il bagno e la cameretta dei bambini, con particolare attenzione agli acquisti per uso personale.

Su fleurop.ch è possibile selezionare la data di consegna desiderata. La consegna viene effettuata personalmente da un fiorista locale. Su FleuropHOME, i prodotti vengono spediti per posta direttamente alla persona che effettua l’ordinazione dai rispettivi fornitori. La consegna avviene automaticamente entro il termine indicato sul sito.

Le Piante da Uomo sono piante da interno poco esigenti e facili da curare, alle quali viene attribuito un nome maschile e che vengono descritte mediante caratteristiche individuali. Ad esempio, la pianta Harry, una sansevieria conosciuta anche come lingua di suocera, «sa» esattamente che cosa le piace: necessita di poca acqua, tollera molto bene il caldo secco e possiede proprietà depurative dell’aria. Ogni Pianta da Uomo associa quindi una determinata pianta a una personalità adatta.

Le Piante da Uomo sono disponibili presso diversi negozi specializzati e nel negozio online Fleurop.ch. La pagina Internet «Negozi Piante da Uomo» presenta inoltre le ubicazioni e gli indirizzi dei negozi partner partecipanti.

Sì. Nonostante i loro nomi maschili, le Piante da Uomo sono espressamente rivolte a persone di qualsiasi genere. Fleurop fa un paragone con il vino: così come il vino piace sia alle donne sia agli uomini, anche le Piante da Uomo sono adatte a tutti. La combinazione di design moderno, presentazione elegante e facilità di cura le rende un regalo o un complemento d’arredo adatto, indipendentemente dal genere.