Datenschutz
Datensicherheit generell
Fleurop garantiert ihren Kunden Datenschutz und Sicherheit. Mit Nutzung der Webseite www.fleurop.ch
(einschliesslich dazugehöriger Domains, Subdomains sowie Mobilversionen und Applikationen von Fleurop - nachfolgend «Webseite»)
erklärt man sich mit der Verwendung seiner Daten laut dieser Datenschutzbestimmungen einverstanden und akzeptiert die nachfolgend aufgeführte
Datenschutzerklärung.
Die Webseite und sonstigen Systeme sowie alle eingegebenen Daten sichert Fleurop durch modernste Sicherheitstechnologie gegen unbefugte Zugriffe.
Grundsätzlich kann man die Webseite der Fleurop ohne Offenlegung seiner Identität nutzen. Beim Besuch speichert Fleurop anonymisiert
verschiedene Informationen (siehe „Verwendung von Cookies“ und „Cookies von Toolanbietern“).
Fleurop kann den Datenschutz nur für ihre eigenen Internetseiten übernehmen, nicht aber für Internetseiten von Dritten,
auf die durch Verlinkung auf einer der Fleurop-Seiten verwiesen wird. Zudem kann für die Sicherheit der über das Internet übermittelten Daten
grundsätzlich keine Haftung übernommen werden.
Personenbezogene Daten und deren Nutzung
Als personenbezogene Daten bezeichnen wir alle Angaben über die sachlichen und persönlichen Verhältnisse einer bestimmten
oder unbestimmten natürlichen Person. Unter personenbezogene Daten fallen z.B. auch Name, Anschrift, Telefonnummer oder Geburtsdatum.
Daten bzw. Informationen, welche weder direkt noch indirekt mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können,
gelten als nicht-personenbezogene Daten. So z.B. die Anzahl der Seitenbesucher oder die Besucherfrequenz auf einzelnen Webseiten.
Solche und ähnliche Daten werden ausschliesslich für statistische Zwecke und/oder zur Optimierung der Webseite verwendet.
Die Webseite kann grundsätzlich ohne Offenlegung der Identität genutzt werden.
Wenn man allerdings Produkte bestellt oder sich für den Newsletter anmeldet,
werden weitere persönliche Informationen wie z.B. Name und E-Mail-Adresse von Ihnen verlangt.
Mit der Angabe Ihrer personenbezogenen Daten auf dieser Webseite erklären Sie sich damit einverstanden,
dass Fleurop diese Personendaten bearbeiten und im Rahmen der weiter unten aufgeführten Zwecke nutzen und analysieren darf.
Sicherheit der persönlichen Daten
Wer Produkte über den Webshop bestellt oder sich für den Newsletter anmeldet, wird nach dem Namen und anderen persönlichen Informationen gefragt.
Mittels SSL-Technologie (Secure-Socket-Layer) werden diese verschlüsselt übertragen und können bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen oder rekonstruiert werden.
Adressangaben und weitere persönliche Informationen werden vertraulich behandelt und nur innerhalb des Auftrags und der geltenden gesetzlichen
Datenschutzbestimmungen verwendet, so z.B. für die Auslieferung der Bestellung, die Bestell- und Lieferbestätigung, die Rechnung sowie für Rückfragen
bei Kunden. Zudem dienen sie für eine spätere Kontaktaufnahme per Post, Telefon, E-Mail oder Textnachricht (SMS) durch Fleurop, um über neue Produkte
und Dienstleistungen zu informieren sowie zu Marktforschungszwecken. Nicht zuletzt können persönliche Informationen mit Nutzungsdaten wie Browser-
oder Cookie-Informationen verbunden werden (siehe „Verwendung von Cookies“ und „Cookies von Toolanbietern“).
Fleurop speichert personenbezogenen Daten so lange, wie dies zur Einhaltung der geltenden Gesetze notwendig ist. Fleurop löscht Personendaten,
sobald diese nicht mehr benötigt werden, auf jeden Fall aber nach Ablauf der gesetzlich vorgeschriebenen Aufbewahrungspflicht. Zudem gibt sie persönliche Daten,
die zu Marketingzwecken erhoben werden, nicht an Dritte weiter.
Löschung Ihrer Daten
Für die Löschung Ihrer persönlichen Daten wenden Sie sich bitte per Mail an [email protected].
Vorbehalten bleiben auch in diesem Fall die gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
Sicherheit sensibler Daten beim Bezahlen
Der Fleurop-Webshop erfüllt die von Kreditkartenherausgebern geforderten Compliance-Anforderungen. Fleurop speichert zu keiner Zeit Daten
über Kreditkarten wie Kreditkartennummer, Verfalldaten oder CVV2-Codes der Kunden. Die Prüfung, Verarbeitung und Speicherung von Kreditkartendaten
erfolgen durch einen zertifizierten Dienstanbieter (Datatrans AG). Der Webshop von Fleurop erfüllt PCI-DSS-Anforderungen (Payment Card Industry
Data Security Standard) im Umgang mit Kreditkartentransaktionen.
Der Zugang zu einem Kundenkonto ist nur nach Eingabe eines persönlichen Passwortes möglich. Es empfiehlt sich, Zugangsinformationen vertraulich
zu behandeln und das Browserfenster bei Beendigung einer Sitzung mit Fleurop zu schliessen. Die Regelung der Zugriffsberechtigungen auf seine
Anmeldedaten ist Sache des Kunden und unterliegt seiner eigenen Sorgfaltspflicht. Fleurop haftet nicht für allfällige Schäden, die durch den
Zugriff von unberechtigten Personen auf die Auftragsinformationen des Kunden entstehen könnten.
Wählen Kunden die Zahlungsart „Rechnung“, behält sich Fleurop vor, bei einem Inkassobüro eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Für die Überprüfung
der Kreditwürdigkeit werden Vor- und Nachname sowie Adresse des Kunden weitergegeben.
Wozu wir Personendaten verwenden
Fleurop kann Personendaten für die nachfolgend erläuterten Zwecke bearbeiten. Die Bearbeitung erfolgt in dem Ausmass,
als Sie explizit Ihre Zustimmung dazu gegeben haben oder als es für den jeweiligen Zweck im Einzelfall jeweils erforderlich ist.
Zunächst bearbeitet Fleurop Ihre Personendaten zum Zweck der Vertrags- und Bestellungsabwicklung,
wie beispielsweise dem Versand von Bestellbestätigungen oder Versandanzeigen sowie der übrigen, erforderlichen Kommunikation
im Rahmen der Vertrags- und Bestellungsabwicklung, der Auslieferung bestellter Ware, der Kommunikation mit Ihnen im Fall von Angebotsänderungen,
Lieferverzögerungen oder Lieferunmöglichkeiten, der Zahlungsabwicklung, der Bearbeitung von Anfragen Ihrerseits, der Bearbeitung von Reklamationen,
Annullationen, Gewährleistungsfällen, der Bereitstellung und Gewährleistung eines rund um die Uhr verfügbaren Kundenservices, einschliesslich eines Online-Helpdesks,
dem Versand von Bewertungsanfragen nach erfolgter Ablieferung bzw. Vertragserfüllung, sowie zur Vornahme aller weiteren, notwendigen Handlungen zum Zweck der Vertrags- bzw. Bestellungsabwicklung.
Ferner bearbeitet Fleurop Ihre Personendaten zu Marketingzwecken: Darunter fallen beispielsweise der Versand von Newslettern, Werbung,
Informationen zu speziellen Angeboten oder Dienstleistungen. Fleurop kann Sie über verschiedene Kanäle kontaktieren, zwecks Information über
bestehende spezielle Angebote oder Dienstleistungen, zwecks Bereitstellung und Durchführung von Bonusprogrammen für treue Kunden, für die Erstellung
von Nutzerprofilen zwecks besserer Ausrichtung unserer Angebote und Dienstleistungen auf Sie sowie zwecks Bereitstellung kundenspezifischer Werbung, Angebote,
Preisausschreibungen und Gewinnspiele, etc.
Zudem bearbeitet Fleurop Ihre Personendaten zum Zweck der Kundenanalyse sowie der Marktforschung und Marktanalyse.
In diesem Rahmen erfolgen beispielsweise Auswertungen zum Kaufverhalten generell sowie personenbezogen in unseren Online Shops und Filialen.
Schliesslich bearbeitet Fleurop Ihre Personendaten zur Bereitstellung und zur Verbesserung der angebotenen Dienste von Fleurop.
Auskunftsrecht über gespeicherte Daten
Laut Schweizer Datenschutzgesetz hat der Nutzer das Recht, unentgeltlich zu erfahren, ob und welche persönlichen Daten bei Fleurop über ihn
gespeichert werden. Zudem hat er Anspruch darauf, falsche Angaben berichtigen oder löschen zu lassen. Vorbehalten bleiben gesetzliche
Aufbewahrungspflichten. Aus Sicherheitsgründen werden Auskunftsbegehren nur schriftlich und unter Vorlage einer amtlichen Ausweiskopie vorgenommen.
Auskunftsbegehren sind an Fleurop zu richten ([email protected] oder Postadresse siehe Impressum). Zudem hat man jederzeit die Möglichkeit, der künftigen Verwendung eigener
Daten zu Marketingzwecken zu widersprechen. Eine solche Bearbeitung kann einige Tage in Anspruch nehmen.
Verwendung von Cookies
Fleurop setzt auf der Webseite anonyme Session-Cookies ein, die eine benutzerfreundliche Führung der Webseite ermöglichen und deren Performance
erhöhen. Zudem werden Cookies für statistische Zwecke und zur Optimierung des Internet-Angebots verwendet. Mit dem Schliessen des Browser-Fensters
werden diese Session-Cookies sofort gelöscht. Sie beinhalten keinerlei personenbezogene Daten. Darüber hinaus verwendet Fleurop auch Tracking-Cookies,
welche nach Beendigung der Browser-Sitzung auf dem Computer oder mobilen Gerät des Users gespeichert bleiben. Diese Cookies dienen dazu,
das Verhalten des Nutzers nachzuverfolgen und automatisch zu unterscheiden, ob dieser z.B. ein Produkt gekauft, an einer Umfrage teilgenommen oder
eine auf der Website platzierte Information angeklickt hat. So kann man künftige Besuche und Einkäufe des Nutzers vereinfachen und das Angebot
seinen Wünschen bestmöglich anpassen. Die meisten Browser sind so eingestellt, dass sie Cookies automatisch akzeptieren. Sollte man den Einsatz
von Cookies nicht wünschen oder bestehende Cookies löschen wollen, kann man diese über den Internetbrowser abschalten oder entfernen.
Dies kann allerdings den Leistungsumfang der Webseite mindern und deren Nutzung einschränken bzw. verunmöglichen.
Cookies von Toolanbietern
Für die Nutzungsanalyse der Webseite verwendet Fleurop verschiedene Tools von Dritten, wie zum Beispiel Google Analytics und Google Remarketing
(im Folgenden «Toolanbieter» genannt), die Cookies verwenden. Die durch diese Cookies erzeugten Informationen inkl. IP-Adressen werden an Server
des betreffenden Toolanbieters übertragen und dort gespeichert. Diese können sich ausserhalb der Schweiz befinden. Die Toolanbieter benutzen
diese Informationen, um die Nutzung der Webseiten oder mobilen Applikationen auszuwerten und für Fleurop z.B. Analysen über die Webseiten-Aktivitäten
zusammenzustellen sowie weitere Dienstleistungen zu erbringen, die mit der Nutzung der Webseite verbunden sind. Sofern es gesetzlich
vorgeschrieben ist oder Dritte diese Daten im Auftrag des Toolanbieters verarbeiten, werden diese Informationen an Dritte weitergegeben.
Sie dienen aber ausschliesslich der Marktforschung von Fleurop. Man kann die Erfassung der durch Cookies erzeugten und auf die Nutzung der
Internetseite bezogenen Daten (inkl. der eigenen IP-Adresse) bei Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern,
indem man das unter http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de verfügbare Browser-Plugin herunterlädt und installiert.
Dies kann den Leistungsumfang der Webseite mindern und deren Nutzung einschränken bzw. verunmöglichen.
Emarsys
Wir verwenden Emarsys für Personalisierung, Analyse, Automatisierung und E-Mail-Kampagnen (Versand von Newslettern).
Emarsys arbeitet mit Cookies und Tracking-Pixeln, die uns bei der Erstellung von Newslettern und maßgeschneiderter Werbung helfen.
Wenn Sie Ihre Einwilligung zum Erhalt unseres Newsletters geben und das Double-Opt-In-Verfahren zur Verifizierung Ihrer E-Mail-Adresse vollständig abgeschlossen
haben [oder Ihre E-Mail-Adresse auf unserer Website im Zusammenhang mit einem Einkauf in unserem Webshop eingegeben haben],
werden Ihre persönlichen Daten von Emarsys erfasst und zu einem [pseudonymisierten] Nutzerprofil zusammengefasst, das Ihrer E-Mail-Adresse zugeordnet werden kann.
Wenn Sie unsere Website besuchen, dann können die von Emarsys gesammelten Daten auch in einem [pseudonymisierten] Benutzerprofil zusammengeführt werden,
wenn Sie Ihre Zustimmung zum Erhalt unserer Newsletter in einem unserer Einzelhandelsgeschäfte gegeben haben. Ihre E-Mail-Adresse wird von uns pseudonymisiert.
Wenn Sie Ihre Zustimmung zum Erhalt unseres Newsletters gegeben haben, werden wir folgende Daten von Ihnen verarbeiten:
ob Sie unseren Newsletter geöffnet und was Sie angeklickt haben, wann und wie lange Sie auf unserer Website unterwegs waren,
welche Produkte und Kategorien Sie sich angeschaut haben, was Sie wann in unserem Webshop aus welcher Kategorie zu welchem Preis gekauft,
und ob Sie den Check-Out-Prozess abgeschlossen haben.
Die Datenschutzrichtlinien von Emarsys finden Sie hier:
https://emarsys.com/de/privacy-policy/
Diese Datenverarbeitung (Auswertung des Newsletters und der Erfolgsmessung) erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses - vorbehaltlich Ihrer Einwilligung -
über ein sicheres und nutzerfreundliches Verfahren unseres Newslettersystems und dient damit sowohl unseren geschäftlichen Interessen als auch Ihren Erwartungen
an die Verbesserung unserer Website, Produkte und Dienstleistungen.
Wer den Newsletter nicht länger bekommen möchte, kann sich jederzeit kostenlos durch Klick auf den in jedem Mailing enthaltenen Weblink oder via
Mail an [email protected] abmelden.
Social Media Plugins
Auf der Webseite von Fleurop können sogenannte Social Media Plugins verwendet werden (z.B. Facebook, Google+ und Twitter, nachfolgend «Anbieter»).
Wenn man die Webseite der Fleurop aufruft, baut der Browser eine direkte Verbindung mit dem Server des Anbieters auf. Ist man gleichzeitig beim
Anbieter eingeloggt, können Daten über den Besuch der Fleurop Webseite übermittelt werden. Diese können unter Umständen dem Benutzerkonto des Users
(z.B. bei Facebook) zugeordnet werden. Wer verhindern möchte, dass der Anbieter über die Fleurop-Webseite Daten über einen sammelt,
muss sich vor dem Besuch der Fleurop-Webseite beim Anbieter ausloggen. Selbst im ausgeloggten Zustand sammeln die Anbieter über die Social Media
Plugins anonymisierte Daten durch Cookies. Diese Daten können, sofern man sich zu einem späteren Zeitpunkt beim Anbieter einloggt, dem
entsprechenden Profil zugeordnet werden. Informationen zur Erhebung und Nutzung der Daten durch die Anbieter findet man in den Datenschutzhinweisen
der entsprechenden Webseiten.
Wer nicht möchte, dass Anbieter via diese Cookies Daten über einen sammeln, kann in seinen Browser-Einstellungen die Funktion «Cookies von
Drittanbietern blockieren» wählen. In diesem Fall kann der Leistungsumfang der Webseite allerdings gemindert und deren Nutzung eingeschränkt
bzw. verunmöglicht werden.
Die rechtliche Grundlage dieser Datenschutzerklärung bildet ausschliesslich das schweizerische Datenschutzgesetz. Fleurop behält sich vor,
diese Datenschutzerklärung ständig den sich ändernden Bedürfnissen und neuen Vorschriften anzupassen.
Facebook Teilnahmebedingungen
Teilnahmebedingungen für Gewinnspiele: Veranstalter der Gewinnspiele ist die Fleurop-Interflora (Schweiz) AG bzw. „Fleurop-Interflora Schweiz“.
Das Gewinnspiel steht in keiner Verbindung zu Facebook und wird in keiner Weise von Facebook gesponsert, unterstützt oder organisiert.
Sämtliche Fragen, Kommentare oder Beschwerden zum Gewinnspiel sind an Fleurop-Interflora (Schweiz) AG zu richten ([email protected]).
Eine Teilnahme am Gewinnspiel ist ausschliesslich zu den hier aufgeführten Teilnahmebedingungen möglich.
Mit der Teilnahme am Gewinnspiel erkennt der Teilnehmer diese Teilnahmebedingungen ausdrücklich an. Fleurop-Interflora (Schweiz) AG behält sich vor,
das Gewinnspiel zu jedem Zeitpunkt abzubrechen oder zu beenden.
Teilnahmeberechtigung: Teilnahmeberechtigt sind Personen mit Wohnsitz in der Schweiz, die bei der Teilnahme mindestens 18 Jahre alt sind.
In Bezug auf Facebook-Gewinnspiele sind nur Teilnehmer mit Facebook-Konten erlaubt, welche den Teilnehmer mit dem richtigen Namen angeben.
Die Teilnahme mit Fantasie-Angaben oder mit Angaben von anderen Personen ist nicht erlaubt.
Teilnahme: Die Teilnahme am Gewinnspiel erfolgt wie in der Ausschreibung des Gewinnspiels ausgewiesen.
Die Teilnahme am Gewinnspiel beinhaltet im Gewinnfall das Einverständnis zur Nennung des Vornamens und des Anfangsbuchstabens des Nachnamens samt
Wohnort in den Social Media Kanälen von Fleurop-Interflora (Schweiz) AG, z. B. Facebook. Beiträge zur Teilnahme am Gewinnspiel dürfen keine Beleidigungen,
falsche Tatsachen, Wettbewerbs-, Marken- oder Urheberrechtsverstösse enthalten.
Gewinne: Sachgewinne werden nicht in bar ausgezahlt und sind vom Umtausch ausgeschlossen. Gewinne können nicht auf Dritte übertragen werden.
Verlosung: An der Verlosung nimmt teil, wer die Gewinnspielfrage richtig beantwortet bzw. die Gewinnspiel-Bedingungen erfüllt.
Jeder Teilnehmer kann nur einmal pro Gewinnspiel an der Verlosung teilnehmen.
Die Gewinne werden unter allen zur Teilnahme berechtigten Teilnehmern verlost.
Der Zeitpunkt der Ermittlung der Teilnahmeberechtigung und der Verlosung ist wie im Beitrag vermerkt.
Die Gewinner werden per E-Mail oder via persönliche Mitteilung auf Facebook benachrichtigt.
Sollte sich ein Gewinner innerhalb von 7 Tagen nach der Benachrichtigung nicht zur Entgegennahme seines Gewinnes melden, verfällt der Gewinn,
und es wird ein Ersatzgewinner ermittelt. Eine Ausnahme gilt für Tickets, die sonst verfallen würden.
Diese werden spätestens 3 Tage vor der betreffenden Veranstaltung erneut verlost.
Datenschutz: Soweit im Rahmen des Gewinnspiels personenbezogene Daten von Teilnehmern erhoben, verarbeitet und genutzt werden,
werden diese von Fleurop-Interflora (Schweiz) AG ausschliesslich zum Zwecke der Durchführung des Gewinnspiels erhoben, verarbeitet und genutzt.
Sonstiges: Teilnehmer, die gegen diese Teilnahmebedingungen verstossen oder versuchen, die Abstimmung zu manipulieren
(z. B. durch die Abstimmung mittels eines oder mehrerer nicht auf ihren Namen lautender Facebook-Konten)
können von der Teilnahme am Gewinnspiel ausgeschlossen werden. Liegen die Voraussetzungen für einen Ausschluss vor,
können Gewinne nachträglich aberkannt oder bereits ausbezahlte bzw. ausgelieferte Gewinne zurückgefordert werden.
Fleurop-Interflora (Schweiz) AG ist berechtigt, das Gewinnspiel abzubrechen oder auszusetzen, wenn:
- während der Durchführung die Nutzungsbedingungen oder Richtlinien von Facebook geändert werden und eine Durchführung des Gewinnspiels nach den dann gültigen Bestimmungen von Facebook nicht mehr erlaubt ist,
- Manipulationen festgestellt werden oder sonst eine ordnungsgemässe Durchführung des Gewinnspiels nicht mehr sichergestellt ist, insbesondere beim Ausfall von Hard- oder Software, Programmfehlern, Computerviren,
- nicht autorisierte Eingriffe von Dritten sowie mechanische, technische oder rechtliche Probleme vorliegen.
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